Ferro
nas bonecas
A
Anatel decidiu suspender novas habilitações de linhas celulares e
de planos de banda larga móvel. A companhia mais prejudicada será a
TIM que terá as vendas suspensas em 19 Estados, depois a Oi que não
poderá comercializar novos chips em cinco estados e a Claro, em três
estados. A suspensão entra em vigor à meia-noite da próxima
segunda, 23. As empresas terão 30 dias para apresentar um plano de
ação que contemple investimento em rede e em atendimento. O plano
será avaliado pela Anatel e, se aprovado, as vendas serão
liberadas. As outras operadoras também terão que apresentar planos
de melhoria nos índices de qualidade, mesmo não tendo sido afetadas
por cautelares.
A
Claro ficou impedida de comercializar o serviço em Santa Catarina,
Sergipe e São Paulo. A Oi, no Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul,
Roraima e Rio Grande do Sul. A TIM, em todos os demais. A
portabilidade para a empresa impedida de vender em cada estado também
está proibida. A empresa que descumprir a cautelar está sujeita a
uma multa de R$ 200 mil por dia, por Estado.
Das
companhias com cobertura nacional, a Vivo foi a única operadora
nacional poupada da suspensão das vendas, assim como a CTBC e
Sercomtel, mas todas terão que apresentar melhorias nos índices.
Caso essas três companhias não apresentem o plano de ação, caso
ele não seja aprovado ou a companhia não o cumpra, a Anatel abrirá
um procedimento administrativo que poderá resultar na interrupção
do serviço.
"Acreditamos
que embora se trate de uma medida extrema, é uma medida importante
para a arrumação do setor. Teremos os eventos internacionais e o
4G, queremos que as empresas deem a devida atenção para a qualidade
da rede", disse o presidente da Anatel, João Rezende.
O
superintendente de serviços privados, Bruno Ramos, explicou quais
foram os critérios que levaram a Superintendência de Serviços
Privados (SPV) a selecionar as empresas por estado. Segundo ele, a
avaliação foi feita em três dimensões: completamento de chamadas;
interrupção de chamadas e reclamações na Anatel. Foi feita uma
média ponderada entre esses três indicadores em um período de 18
meses (período em que a agência notou um aumento no número de
reclamações), excluindo-se a empresa com o maior índice "para
não sujar a média". A companhia punida em cada estado foi
aquela que mais se afastou da média obtida entre os três
indicadores.
O
superintendente reconhece que o investimento exigido pela agência
não terá efeito imediato. A expectativa, contudo, é que o
consumidor perceba rapidamente uma melhoria no atendimento. Já a
melhora no serviço, segundo ele, deverá ser percebida em seis
meses.
Ramos
disse que a Anatel aceitará "ajustes nas promoções" como
forma de minimizar a sobrecarga nas redes, mas ainda não está claro
se a Anatel aceitará que essa medida atinja os contratos atuais, o
que poderia significar alteração nos planos de chamadas ilimitadas.
"A superintendência acredita que não aceitará ajuste nos
contratos atuais", disse ele. A Anatel não informou em quanto
espera que as empresas melhorem os índices.
Pitáco
da Viúva
Vou
falar da TIM que conheço por ser a empresa em que tenho um plano
corporativo.
O
atendimento para ficar péssimo tem que melhorar 2.500%.
Chamadas
que caem, ativação de caixas postais previamente desativadas pelos
clientes são problemas diários e não únicos.
O
que me faz pensar que a TIM transformou-se de uma operadora de
telefonia móvel em assaltante de cachorro morto é o fato dela se
sentir no direito de meter a mão no bolso de seus usuários
enviando-lhes um chip corporativo queimado só para que a empresa
contratante tenha que ir até uma de suas lojas e adquirir, pagando,
outro chip que teria que receber gratuitamente. Até agora passados
60 dias não consegui em nenhuma loja da TIM, própria ou
terceirizada apanhar o chip que tenho direito, me obrigando a entrar
com uma reclamação no PROCOM pela pratica de ladrões de galinha
que esta josta de operadora de telefonia se transformou.
Não
vou pagar por um a orra de chip que tenho direito, como também
entrarei com uma ação contra eles quando rescindir o meu contrato
com os caras, o que não posso fazer no momento por estarem a maioria
dos meus contatos atrelados e eles.
Mas
eles não vão ter a sorte de se livrar da minha pessoa, ou melhor,
da pessoa do meu advogado que faz parte do trio Mimi, Cocó e
Ranheta, adivinhem se ele não é o terceiro.
Não
será revanche e sim troca de gentileza pela deselegância com que
veem me tratando.
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